FAQ
. En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
La commande est préparée rapidement après validation.
La livraison en France prend généralement 6 à 9 jours ouvrés.
D’où est expédié le produit ?
RAVEN est expédié depuis nos centres logistiques partenaires.
Chaque commande est contrôlée avant expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est offerte en France, Belgique et Suisse sans minimum d’achat.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui.
Un email de confirmation avec lien de suivi est envoyé dès l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Les commandes sont traitées rapidement.
👉 Contacte-nous le plus tôt possible après l’achat.
Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons le maximum.
Que faire si je me suis trompé d’adresse ?
Contacte-nous immédiatement après la commande.
Si le colis n’est pas encore expédié, l’adresse peut être corrigée.
Que faire si mon colis est en retard ?
Les délais peuvent parfois varier selon les périodes.
Si ton suivi n’évolue plus après plusieurs jours, contacte-nous et nous vérifierons la situation.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Contacte notre support avec une photo ou une vidéo du produit.
Selon la situation, un remplacement ou un remboursement te sera proposé rapidement.
Puis-je retourner le produit s’il ne me convient pas ?
Oui.
Tu disposes de 30 jours pour essayer RAVEN, en toute tranquillité.
Comment fonctionne la garantie “satisfait ou remboursé” ?
Si RAVEN ne te convient pas, contacte-nous dans les 30 jours suivant la réception.
Nous t’expliquerons simplement la procédure de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les conditions de retour te sont précisées par notre support lors de la demande.
Notre objectif est que la procédure reste simple et claire.
Comment contacter le service client RAVEN ?
Tu peux nous écrire directement par email.
👉 Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité standards.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse.
Vais-je recevoir une facture ou une confirmation de commande ?
Oui.
Une confirmation de commande est envoyée par email après l’achat.
Puis-je commander depuis l’étranger ?
RAVEN est disponible en France, Belgique et Suisse.
Les options de livraison s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
Mon colis peut-il être bloqué en douane ?
Non pour la France.
Aucune démarche particulière n’est demandée à la réception.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifie ton dossier spam.
Si besoin, contacte-nous avec le nom utilisé lors de la commande.