Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Selon l’évolution de notre activité, d’autres zones pourront être ajoutées ultérieurement.
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande préparée et expédiée, un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
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France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
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du transporteur,
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de la destination,
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de périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation de la commande.
👉 La livraison peut être offerte lors d’opérations promotionnelles ou sous certaines conditions précisées sur le site.
Transport et suivi
Nos colis sont expédiés via des transporteurs partenaires reconnus.
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi, permettant de suivre l’acheminement du colis en temps réel.
Problèmes de livraison
Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu, ou si vous constatez un retard anormal, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous ferons le nécessaire pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception ou perdu durant le transport, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception (ou date estimée de livraison), en joignant si possible des photos.
Chaque situation est traitée au cas par cas, avec priorité donnée à la satisfaction client.
Adresse incorrecte
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande.
RAVEN ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou de non-livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :